Integración de CRMs

CRMs homologados

Integración CRM podrás ver los datos de la persona que te llama antes de contestar, su ficha en el CRM y su histórico de llamadas, permitiéndote ofrecer una atención personalizada y cercana. Además, podrás gestionar las llamadas desde tu CRM, de forma rápida y sencilla.

Acciones demandadas

Automatización de procesos relacionados con el cliente

Relacionando el número de la persona que llama o a la que llamamos con el fin de, por ejemplo, ejecutar procesos de apertura de ficha del cliente y poder visualizar de manera instantánea (sin tener que hacer búsquedas en el sistema) qué historial tienen, qué acciones comerciales hay en curso, incidencias abiertas…

Emisión de llamadas

Para lanzar solicitudes de llamada hacia la extensión y el destino objetivo desde el mismo CRM/ERP.

Incorporar datos de clientes objetivos a los que llamar

Usando la tecnología de marcación automática de MeetIP PRO, podremos automatizar el incorporar cualquier dato de nuestros clientes objetivos para, por ejemplo, tareas comerciales de emisión de llamadas, sin necesidad de realizar tareas manuales.

Envío de datos en tiempo real

De manera instantánea, se pueden enviar datos relacionados de las llamadas, como por ejemplo, datos de fecha en la que se está procesando la llamada, duración, por qué número entra la llamada, en qué grupo de agentes o qué agente está gestionando la llamada…

Extracción de datos e históricos de llamada

Poder recuperar datos específicos o generales del tráfico telefónico, de cara a poder analizar, relacionar… datos específicos del CRM/ERP/BI con las comunicaciones de MeetIP.

Estado de agentes

Pudiendo comprobar, en tiempo real, cuál es la ocupación de cualquier usuario telefónico o agentes de colas de atención telefónica.

Otros y nuevos desarrollos

Ya sea ad-hoc o como desarrollo genérico, se van implementando nuevos métodos y nuevos campos para enviar más y mejor información al sistema con el que conectemos.

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Y estudiaremos tu caso concreto para ofrecerte una solución 100% a tu medida.

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